Política de envío

ENTREGA DE PEDIDOS 

Bénédictions se compromete a entregar su pedido en la dirección exacta proporcionada por el Usuario, ya sea en su domicilio personal o lugar de trabajo. Las entregas se realizarán en días hábiles, excluyendo días festivos. Cada entrega incluirá un soporte de recibo que se adjuntará a la factura entregada al Usuario al momento de la recepción del pedido. 

En caso de requerir entregas en fechas distintas a las estipuladas, Bénédictions aplicará costos de envío adicionales. Cada entrega individual de un pedido constituye un contrato de compra-venta a distancia independiente. La falta de entrega puntual o discrepancias en el pedido no otorgan al Usuario el derecho de cancelar la totalidad del pedido. 

Bénédictions garantiza que los pedidos sean entregados en el tiempo acordado. Los artículos artesanales tienen un término de elaboración de 8 días hábiles, más los días de envío correspondientes. 

a. Pedidos Nacionales (Colombia): El costo del envío dentro de Colombia es variable y oscila entre 15.000 a 20.000 COP. El envío se realizará por medio de COORDINADORA, un operador logístico externo. El tiempo de entrega es de 2 días hábiles para Medellín y Valle de Aburrá, 2-4 días hábiles para ciudades principales, y hasta 7 días hábiles para el resto del país. Los retrasos inesperados están fuera del control de Bénédictions, por lo tanto no se hace responsable de los mismos. 

b. Pedidos Internacionales (fuera de Colombia): El envío se realizará por medio de DHL. El tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles, sujeto a variaciones por aduanas o autoridades locales. Todos los aranceles e impuestos son responsabilidad del cliente. 

El operador logístico actúa como prestador de servicios para Bénédictions, asumiendo la responsabilidad de proteger la integridad de los artículos durante su traslado. En este

sentido, el operador logístico será el único responsable ante la pérdida o daño de los artículos, comprometiéndose a salvaguardarlos hasta la entrega final al cliente. 

Bénédictions no asume responsabilidad alguna por la pérdida o daños que puedan sufrir los paquetes durante el transporte. La responsabilidad de Bénédictions finaliza en el momento en que los artículos son entregados al operador logístico para su envío. 

Marco Legal: De acuerdo con la Ley 527 de 1999, que establece la necesidad de un procedimiento de compra claro y transparente para el consumidor en línea, Bénédictions asegura la validez y reconocimiento legal de las transacciones realizadas a través de su plataforma. 

POLÍTICA DE CAMBIOS 

Bénédictions brinda al Usuario la posibilidad de realizar cambios en los productos adquiridos, sujetos a las siguientes condiciones. Para solicitar un cambio, el Usuario deberá comunicarse a través de nuestra línea de WhatsApp al +57 301 1666994 

Condiciones para Cambios: Los artículos para cambio deben estar sin uso, libres de manchas o daños, no lavados, y con todas las etiquetas y protectores higiénicos intactos, tal como fueron entregados. 

Plazo para Solicitar Cambios: El Usuario cuenta con un plazo máximo de 30 días calendario tras la recepción del pedido para iniciar el proceso de cambio. Esta política no es aplicable a artículos promocionales o en oferta. 

Envío de Artículos para Cambio: Tras obtener la aprobación por correo electrónico, el Usuario deberá enviar los artículos a la dirección suministrada en un plazo de 8 días calendario. De no cumplirse este término, la aprobación será anulada y será necesario reiniciar el proceso. Pasados los 30 días calendario desde la recepción del pedido, el derecho a cambio expirará. 

Costos de Envío: Los costos asociados al envío de los artículos para cambio correrán por cuenta del Usuario.

Inspección de Artículos Devueltos: Los artículos devueltos serán inspeccionados para confirmar su estado. Se notificará al Usuario por correo electrónico si los artículos son elegibles para cambio. De no cumplir con las condiciones, serán retornados al Usuario con cobro a destino. 

Gastos de Envío: Los gastos de envío de los artículos para cambio serán asumidos por el Usuario. 

Derecho de Retracto: Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor en Colombia, el derecho de retracto no es aplicable a productos de uso personal. Esta normativa asegura la protección de la salud pública, impidiendo la devolución de artículos que no deben ser reutilizados por razones higiénicas. 

MODIFICACIONES DE PEDIDOS 

  1. Plazo para Modificaciones: El Usuario puede solicitar modificaciones en su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Para ello, debe enviar un mensaje al WhatsApp +57 301 1666994, indicando el número de pedido y el cambio exacto que desea realizar. 
  2. Atención de solicitudes: Nuestro servicio de atención al cliente atenderá la solicitud y guiará al Usuario en el proceso de modificación. Si el pedido ya fue enviado, el Usuario podrá solicitar cambios una vez haya recibido su pedido. 
  3. Proceso de Devolución para Cambios: En caso de requerir un cambio, el Usuario puede enviar el producto de regreso a nuestro centro logístico siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente. 
  4. Anexión de Productos a Pedidos Enviados: Si el Usuario desea añadir un producto a un pedido ya despachado, deberá realizar un nuevo proceso de compra para el producto adicional.
  5. Costos de Envío: En cualquier caso, el Usuario asumirá el valor del envío. Esto incluye el envío de productos de regreso al centro logístico para cambios, así como el envío de nuevos productos en caso de anexiones a pedidos ya despachados.